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售后服務(wù)
客戶百分百滿意。
確保維修質(zhì)量和速度，確保維修用零配件的供應(yīng)。
必須記錄用戶反映的問題、必須處理用戶反映的問題、必須將處理結(jié)果反映到用戶服務(wù)部。
維修統(tǒng)一收費(fèi)、配件統(tǒng)一價(jià)格、服務(wù)統(tǒng)一用戶、對(duì)外統(tǒng)一形象。
不準(zhǔn)拒絕用戶提出的任何要求，（非法要求除外）不準(zhǔn)推辭用戶的報(bào)修請(qǐng)求，不準(zhǔn)收受用戶的錢物、禮品、宴請(qǐng)不得超過300元以上。
用戶是企業(yè)的上帝，沒有用戶就沒有公司，我們必須悉心傾聽用戶的意見和建議，不斷改進(jìn)時(shí)代產(chǎn)品和工作方法，只有周到、良好、及時(shí)、有效的服務(wù)才能贏得越來越多的國內(nèi)外用戶。
“下道工序的要求是對(duì)上道工序的命令”，用戶是我們最終的下道工序，所以滿足用戶的需求 “有求必應(yīng)” 是服務(wù)人員一切工作的出發(fā)點(diǎn)和核心。我們對(duì)用戶的鄭重承諾是：莫因事小而不為之，莫因事煩而不愿為之。
快速反應(yīng)，以盡可能快的速度解決用戶的問題，對(duì)用戶來信來電反映的問題，在24小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)，72小時(shí)派人。
1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（1）永無止境地追求服務(wù)的改進(jìn)、提高、創(chuàng)新，樹立主動(dòng)服務(wù)理念，最大限度地讓顧客滿意。
（2）維修人員應(yīng)本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真維修并確保維修質(zhì)量。
2、文明服務(wù)
（1）盡量滿足用戶的合理要求。
（2）對(duì)于用戶的報(bào)修請(qǐng)求，要全部接受。
（3）在維修和接待用戶過程中，除按規(guī)定收取維修費(fèi)用外，不能向用戶索要錢財(cái)和物品。
（4）維修人員與用戶直接接觸，直接代表公司的形象和面貌。在維修和接待用戶過程中，要講究文明禮貌，文明待客，不得語言粗俗，作風(fēng)懶散，要充分體現(xiàn)公司良好的精神面貌。
（5）在用戶處因機(jī)器故障而產(chǎn)生意見分歧時(shí)，要站在用戶的立場考慮問題，盡最大可能讓用戶滿意。對(duì)用戶進(jìn)行解釋、解答各種問題時(shí)，態(tài)度和藹，嚴(yán)肅認(rèn)真